Politique de retours & remboursements – Autowash & Préparations

Délai de retour

• Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

• Produits non utilisés, non ouverts et en parfait état, dans leur emballage d’origine complet (étiquettes, accessoires, notices).

• Joindre une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

• Pour des raisons d’hygiène/sécurité, les produits entamés ou endommagés ne sont pas repris.

• Les cartes-cadeaux et articles en promotion finale ne sont pas remboursables (sauf défaut constaté).

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Nous recommandons un envoi suivi et assuré. Vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception par nos équipes.

Procédure de demande

1. Envoyez votre demande par e-mail à contact@autowashpreparations.com en précisant :

   • Numéro de commande

   • Référence(s) et quantité(s) à retourner

   • Motif du retour

   • Photos si article reçu endommagé

2. Après validation par notre service client, vous recevrez les instructions de retour (adresse et référence de dossier).

3. Expédiez le colis selon les indications reçues.

Inspection & décision

• À réception, nous procédons à une vérification de l’état des articles.

• Si le retour est accepté, nous lançons le remboursement.

Remboursement

• Effectué sur le même moyen de paiement que la commande initiale.

• Délai : sous 7 jours ouvrés après validation du retour.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).

Articles endommagés ou erreur de préparation

• Si un produit arrive endommagé ou en cas d’erreur d’article, contactez-nous sous 48 h à contact@autowashpreparations.com avec photos. Nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement, frais pris en charge par nous.

Échanges

• Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité. À défaut, un remboursement ou un avoir sera proposé.

Modalités de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison rapide et sécurisée de vos commandes.Nos produits sont expédiés sous 2 à 3 jours ouvrés après validation de votre commande.

La livraison est effectuée par notre partenaire Colissimo, un service de livraison privé reconnu pour sa fiabilité et la qualité de son suivi. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition, vous permettant de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis jusqu’à sa réception.

Les livraisons sont effectuées à domicile ou en point relais, selon l’option que vous aurez sélectionnée lors de votre commande.

En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé et votre colis pourra être récupéré au bureau de poste ou au point relais indiqué.

Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis à la réception et de signaler toute anomalie dans un délai de 48 heures à notre service client.