Politique de remboursement et d’annulation

Dernière mise à jour : 10 octobre 2025

Chez AutoWash&Préparations, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous nous engageons à offrir des prestations de qualité et à traiter chaque demande de remboursement ou de modification avec équité et réactivité.

1. Garantie satisfaction client

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de notre service, vous pouvez bénéficier de notre garantie satisfaction ou remboursement.
Pour toute réclamation ou demande de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@autowashpreparations.com

Une fois votre demande reçue, vous serez invité(e) à remplir notre formulaire de service client afin d’évaluer la situation.

Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la fin du service concerné.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

2. Annulation ou report de rendez-vous

Afin d’assurer une organisation optimale, nous demandons à tous nos clients de prévenir au moins 24 heures à l’avance en cas d’annulation ou de report d’un rendez-vous.

Toute annulation à moins de 24 heures ou non-présentation entraînera la facturation intégrale de la séance.
Les clients arrivant avec plus de 15 minutes de retard seront considérés comme n’ayant pas honoré le rendez-vous.

Cas exceptionnels

La première annulation pour raison valable (maladie, urgence, empêchement majeur) est gratuite.
En alternative, un report gratuit du rendez-vous pourra être proposé.
Le nouveau rendez-vous devra être fixé dans un délai de 7 jours suivant l’annulation initiale.

3. Report ou annulation par AutoWash&Préparations

Si nous devons reporter ou annuler un rendez-vous avec un préavis inférieur à 24 heures pour des raisons indépendantes de notre volonté (conditions météo, panne, indisponibilité d’un technicien, problème matériel, etc.), aucun frais ne sera appliqué.
Vous pourrez alors choisir entre :

un report prioritaire du rendez-vous, ou
un remboursement intégral du montant payé.

4. Contact

Pour toute question relative à cette politique, une demande d’annulation ou un remboursement, vous pouvez nous joindre :
📧 contact@autowashpreparations.com
📍 AutoWash&Préparations – 360 Allée des Issards – 30650 Rochefort-du-Gard
📞 06 26 18 17 72